Viel zu oft wird in Unternehmen an den Kunden vorbei gedacht. Schlechter Kundenservice ist nur eins der Probleme, schlimmer sind Produkte, die an den Käufern vorbei entwickelt werden. Dieses Buch ist eine Anleitung, wie man den Kunden im Unternehmen in den Mittelpunkt stellen kann, indem man sich in die Sicht des Kunden versetzt und den Kundenservice optimiert.

Hier bekommt man eine praktische und übersichtliche Schritt-für-Schritt-Anleitung zur direkten Umsetzung mit Praxistipps und Beispielen. Für Gründer ebenso spannend wie für Manager in alteigesessenen Unternehmen.

Dana Arzani: Jeder Kunde zählt: Kundenzentrierung einfach umsetzen ist erschienen im Verlag Hanser und kostet im Fachhandel 38€.